Die veränderte Rolle der Internen Kommunikation beim Übergang vom Intranet zum Digitalen Arbeitsplatz

Veröffentlicht am Mai 19, 2023 by Stephan Schillerwein

Am 18.05.2023 hat Stephan Schillerwein am Intranet Italia Day 2023 (#IID2023) die Key Note zur Eröffnung dieser wichtigsten Intranet-Konferenz in Italien gehalten.

Die öffentliche Version dieser Präsentation ist nun auf Slideshare verfügbar:

Im Vorfeld der Konferenz erschien zu dieser Präsentation folgender Newsletterbeitrag (der hier per Auto-Translate ins Deutsche übersetzt wurde):

Die veränderte Rolle der Internen Kommunikation in der digitalen Arbeit

Obwohl es das Konzept des digitalen Arbeitsplatzes bereits seit über 10 Jahren gibt, ist die damit verbundene Herausforderung für die meisten Unternehmen noch lange nicht gelöst. Wenn überhaupt, haben die Unternehmen noch mehr Tools, ein noch größeres Informationschaos und noch mehr Unklarheit über die Kanäle, als sie jemals zuvor hatten. Und, was vielleicht am wichtigsten ist, die Mitarbeiter werden immer noch nicht in den Mittelpunkt gestellt, wo sie hingehören. Die Interne Kommunikation ist so sehr auf Schlüsselbotschaften und -kanäle fokussiert, dass sie oft vergisst, für wen sie das alles eigentlich tut. Die IT-Abteilung ist so sehr mit Infrastrukturprojekten und der Umstellung auf die Cloud beschäftigt, dass sie sich nicht einmal die Mühe machen kann, über die Schaffung einer Digital Employee Expierence nachzudenken.

In dieser Situation entwickeln viele Abteilungen für Interne Kommunikation sogar ihren Ansatz für digitale Instrumente zurück und kehren zu Intranets der 1. Generation zurück. Ist es wirklich das, was die Menschen im dritten Jahrzehnt des 21. Jahrhunderts brauchen und wollen?

Wenn ich mit den Mitarbeitenden der Unternehmen spreche, mit denen ich zusammenarbeite, zeigt sich ein ganz anderes Bild. Während die meisten von ihnen noch nie etwas von Konzepten wie Digital Workplace, Digital Experience Platforms oder Digital Employee Experience gehört haben, beschreiben sie auf die Frage nach den Problemen, mit denen sie bei ihrer täglichen Arbeit zu tun haben, genau das, wofür diese Konzepte stehen.

Interessanterweise haben sich die „Top 3“-Probleme und -Potenziale, die die Menschen schon seit langem nennen, überhaupt nicht verändert. Diese Schlüsselprobleme sind nach wie vor:

• • „Ich kann die Informationen, die ich für meine Arbeit brauche, nicht finden!“
  • „Es ist schwierig, mit anderen Personen außerhalb meines eigenen Bereichs zusammenzuarbeiten und sich auszutauschen!“
  • „Es gibt viel zu viele Systeme, die ich benutzen muss, um meine Arbeit zu erledigen!“

In dieser Situation muss sich die Interne Kommunikation mit ihrer eigenen Rolle auseinandersetzen und entscheiden, welche Rolle sie in der Zukunft der digitalen Arbeit spielen will. Bei dieser Entscheidung gibt es viele Aspekte, aber im Grunde läuft es auf Folgendes hinaus: Wollen Sie das Steuer in der Hand haben, wenn es darum geht, die digitale Mitarbeitererfahrung von morgen zu schaffen und zu verwalten, oder sind Sie damit zufrieden, lediglich Nachrichten für ein Instrument bereitzustellen, das von jemand anderem im Unternehmen bedient wird, der diese Rolle an Ihrer Stelle übernommen hat?